💻 آنتیویروس پادویش + میز خدمت مکاپ (Padvish AntiVirus+McAP Service Desk)
در نسخه پادویش SD در کنار تامین امنیت سازمان، امکان مدیریت منابع و داراییها (CMDB) و مدیریت فرآیندهای پشتیبانی (ITSM) را نیز خواهید داشت. نسخه SD مکمل نسخه AM بوده و دارای امکانات بیشتری میباشد.
در این محصول علاوه بر بهرهبرداری از آنتیویروس، از قابلیتهای زیر برخوردار خواهید شد:
- مدیریت پیکربندی (CMDB): شامل اسکن داراییها و تغییرات آنها، ارائه گزارشات آماری، تخصیص دارایی، چرخه عمر و محاسبه هزینهها.
- سامانه ITSM و مدیریت دانش: شامل تیکتینگ، چارت سازمانی، درخت خدمات، موتور ارجاعات هوشمند و رضایتسنجی از کاربران.
در این راهکار، در صورت استقرار ایجنت آنتیویروس پادویش در ساختار سازمانی، دیگر نیازی به نصب ایجنت جداگانه جهت استفاده از این نسخه نخواهد بود.
✨ قابلیتهای اصلی میز خدمت (Service Desk)
۱. کنسول مدیریتی میز خدمت
- تعریف چارت سازمانی پشتیبانی و کاربران
- تعریف درخت خدمات و درخواستهای تیکت
- تعریف تیمها و کارشناسان پشتیبانی و پیمانکاران
- تعیین روالها، قوانین و SLA های پشتیبانی
- تعیین سطوح سلسله مراتبی تایید تیکتها
- ارتباط با سامانه سازمانی و اکتیودایرکتوری جهت واکشی اطلاعات پایه
۲. کنسول یکپارچه تیکتینگ (داشبورد تحت وب)
- ثبت سریع و آسان تیکتها توسط کلیه کاربران و نقشهای تعریف شده
- بهرهگیری از موتور ارجاعات هوشمند با قوانین متنوع (حذف فرآیند زمانبر ارجاع)
- استفاده از SLA های زمانی برای نظارت بر سرعت خدمترسانی
- استفاده از میزخدمت مرکزی و الگو مرکز تماس برای مشتریان بزرگ
- استفاده از ساختار توزیع شده پشتیبانی برای مشتریان با پراکندگی بالا
- ارائه گزارشات و شاخصهای مختلف از کیفیت و کمیت پشتیبانی تیکتها
- حذف تمام فرآیندهای کاغذی و اخذ تاییدها به صورت الکترونیکی
- ارتباط با بستر ایمیل و پیامک جهت اطلاع رسانی
- محاسبه هزینههای پشتیبانی به تفکیک خدمات و تیمهای پشتیبانی
- رضایتسنجی کاربران از خدمات ارائه شده
- یکپارچگی Login کاربران با اکتیودایرکتوری و سایر SSO ها
۳. کنسول مدیریت دانش (داشبورد تحت وب)
- دستهبندی مطالب، مقالات و راهحلها بر اساس درخت رخدادها و درخواستها
- امکان جستجوی آسان بر اساس متن و کلیدواژه
- امکان استفاده از تصاویر و فایلهای پیوست
- تعریف راهحل برای کاربران نهایی با توجه به نوع مشکل
- امکان ثبت تجربیات موفق کارشناسان جهت ارتقاء سطح علمی
📊 مقایسه ویژگیهای پادویش Base و پادویش Corporate
| ویژگیها و قابلیتها | Base | Base-AM | Base-SD | Corporate | Corporate-AM | Corporate-SD |
|---|---|---|---|---|---|---|
| محافظت در مقابل پیچیدهترین بدافزارها | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| بدافزارهای بدون فایل و چندریختی | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| باجگیرها و ماینرها | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| کمترین زمان پاسخگویی با بهرهگیری از تکنولوژی ابر پادویش | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| پیشگیری از نشت اطلاعات | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| پیشگیری و مسدودسازی حملات تحت شبکه | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| سیستم مدیریت مرکزی و یکپارچه | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مدیریت آسیبپذیری سیستمعاملهای سراسر سازمان | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| کنترل دسترسی به اینترنت | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مدیریت شبکههای مورد اعتماد | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| مدیریت پیکربندی (CMDB) | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| سامانه ITSM و مدیریت دانش | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ | ✗ | ✓ |
کلیه نسخههای سازمانی پادویش امکان استفاده از تیم پشتیبانی قدرتمند و حرفهای پادویش را دارند. متخصصان پادویش در اسرع وقت راهنماییهای مورد نیاز شما را از طریق تلفن، ریموت و یا مراجعه حضوری ارائه خواهند داد.
تیم پشتیبانی پرشیاسیس خاورمیانه با بهرهگیری از کارآزمودهترین افراد همواره در کنار شما و همگام با شما خواهد بود تا با خیالی آسوده از کلیه محصولات پادویش نهایت استفاده را ببرید.
